Refunds & Return Policy

1. Jasa Percetakan

Untuk jasa percetakan yang kami sediakan, kami sangat mementingkan ketepatan dan kualitas hasil akhir dan melewati proses quality control yang ketat sebelum dilakukan pengiriman. Namun, terdapat beberapa ketentuan terkait komplain, refund, dan pengembalian barang :

Tidak berlaku untuk komplain apabila:

1. Kesalahan berasal dari file desain yang dikirimkan oleh pelanggan, termasuk kesalahan ukuran, warna, atau desain.
2. Kesalahan terjadi akibat pengiriman yang menyebabkan produk menjadi terlipat, robek, tergores, atau kerusakan lainnya yang disebabkan oleh pihak ketiga, yaitu jasa pengiriman.
3. Tidak disertai video unboxing.
   • Pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing saat menerima produk. Video ini harus mencakup:
     1. Tampilan kemasan saat diterima.
     2. Proses membuka kemasan.
     3. Kondisi produk setelah dibuka.
   • Video ini berfungsi sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau ketidakcocokan produk. Harap simpan video sebagai referensi.

Komplain dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (jenis produk, atau tidak sesuai pesanan).
• Produk cacat produksi (misalnya ketidaksempurnaan produksi cetak lainnya).

Prosedur Pengaduan:

1. Pengaduan dapat dilakukan dalam waktu maksimal 1 hari kerja sejak barang diterima.
2. Kirimkan email pengaduan ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Jasa Percetakan.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, foto atau video yang jelas dari kerusakan atau masalah yang ditemukan, serta deskripsi rinci dari masalah tersebut.

2. Refund and Returns Policy Penjualan Produk Custom (Souvenir, Gimmick, Plakat, Gantungan Kunci, Tanda Pengenal, dll.)

Untuk produk custom yang kami produksi, kami sangat memperhatikan setiap detail dan melewati proses quality control yang ketat sebelum dilakukan pengiriman. Namun, berikut adalah beberapa ketentuan yang tidak dapat kami layani dalam pengajuan komplain atau refund (Refund and Returns Policy):

Tidak berlaku untuk komplain apabila:

1. Kesalahan berasal dari file desain yang dikirimkan oleh pelanggan, termasuk kesalahan ukuran, warna, atau desain.
2. Kesalahan berasal dari detail data yang diterima, seperti salah ejaan, warna, desain, atau spesifikasi lain yang telah disetujui oleh pelanggan.
3. Kerusakan yang terjadi selama proses pengiriman, seperti produk yang pecah, penyok, retak, atau kerusakan fisik lainnya yang diakibatkan oleh jasa pengiriman.
4. Tidak disertai Video Unboxing:
   • Pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing saat menerima produk. Video ini harus mencakup:
     1. Tampilan kemasan saat diterima.
     2. Proses membuka kemasan.
     3. Kondisi produk setelah dibuka.
   • Video ini berfungsi sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau ketidakcocokan produk. Harap simpan video sebagai referensi.

Komplain dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (jenis produk, atau tidak sesuai pesanan).
• Produk cacat produksi (misalnya ketidaksempurnaan produksi cetak lainnya).

Prosedur Pengaduan:

1. Komplain harus diajukan dalam waktu maksimal 1 hari kerja sejak produk diterima.
2. Pengaduan dapat diajukan melalui email ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Produk Custom.
3. Pastikan untuk menyertakan nomor pesanan, bukti pembelian, serta foto atau video kondisi produk yang menunjukkan masalah yang dihadapi.

3. Penjualan Produk

Kami memastikan setiap produk yang dijual di website kami melewati proses quality control yang ketat sebelum dilakukan pengiriman. Namun, jika terjadi masalah pada produk yang diterima, kebijakan (Refund and Returns Policy) berikut ini berlaku:

Tidak berlaku apabila:

1. Kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan atau perawatan yang tidak tepat.
2. Produk yang telah dibuka atau digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat produksi.
3. Tidak disertai Video Unboxing:
   • Pelanggan diwajibkan untuk merekam video unboxing saat menerima produk. Video ini harus mencakup:
     1. Tampilan kemasan saat diterima.
     2. Proses membuka kemasan.
     3. Kondisi produk setelah dibuka.
   • Video ini berfungsi sebagai bukti jika terjadi kerusakan atau ketidakcocokan produk. Harap simpan video sebagai referensi.

Komplain dapat diajukan apabila:

• Produk yang diterima berbeda dengan pesanan (jenis produk, ukuran, atau warna yang tidak sesuai).
• Produk cacat produksi (misalnya jahitan yang rusak, komponen yang hilang, atau ketidaksempurnaan produksi lainnya).

Prosedur Pengajuan:

1. Lakukan pengaduan dalam waktu maksimal 1 hari kerja setelah produk diterima.
2. Kirim email pengaduan ke pondokindahprinting@gmail.com dengan subjek: Komplain Penjualan Produk.
3. Sertakan nomor pesanan, bukti pembelian, dan dokumentasi yang jelas (foto/video) tentang masalah yang dihadapi.

Ketentuan Umum (Refund and Returns Policy):